車(chē)險7月才到期，但市民高先生2月份就接到了保險公司的續保電話(huà)，業(yè)務(wù)員稱(chēng)“體系查問(wèn)到客戶(hù)的車(chē)險3月到期”，這可把高先生搞糊涂了：“我的車(chē)險不是在保險上的，當初保險給我打電話(huà)，還說(shuō)能查到我的信息。”對此，保險保險客服人員表示會(huì )在考察后回復：“初步剖析應當是查問(wèn)失誤。”

經(jīng)查問(wèn)，高先生確認保險7月到期，對方再次打電話(huà)，高先生拒絕了續保請求。“我不是在保險上的保險，當初保險卻能查出我的信息，還把到期日期提前了，太沒(méi)保險感了。”高先生憂(yōu)郁地說(shuō)。
昨天，記者就此征詢(xún)保險保險客服，工作人員表示會(huì )記錄下來(lái)，考察后給予回復，“可能是查問(wèn)失誤。汽車(chē)租賃公司長(cháng)期租賃，是指租賃企業(yè)與用戶(hù)簽訂長(cháng)期（一般以年計算）租賃合同，按長(cháng)期租賃期間發(fā)生的費用（通常包括車(chē)輛價(jià)格、維修維護費、各種稅費開(kāi)支、保險費及利息等）扣除預計剩存價(jià)值后，按合同月數平均收取租賃費用，并提供汽車(chē)功能、稅費、保險、維修及配件等綜合服務(wù)的租賃形式。”對保險保險為何可能查到非客戶(hù)信息，對方回答稱(chēng)：“只有是上了車(chē)險的客戶(hù)，保險公司體系中都能查到。”記者 鄒樂(lè )
■業(yè)內剖析
此舉或為“溝通技能”
保險業(yè)內人士告訴記者，上述情況有兩種可能，一是業(yè)務(wù)員查問(wèn)失誤，二是對方的一種“溝通技能”。汽車(chē)租賃在約定時(shí)間內，租賃經(jīng)營(yíng)人將租賃汽車(chē)（包括載貨汽車(chē)和載客汽車(chē)）交付承租人使用的經(jīng)營(yíng)方式。汽車(chē)租賃具有租賃期短，租用方便，由出租方提供維修保養等租后服務(wù)等特點(diǎn)。租車(chē)公司按照不同的分類(lèi)標準，汽車(chē)租賃具有不同的分類(lèi)方法，常見(jiàn)的有按照租賃期長(cháng)短劃分和按照經(jīng)營(yíng)目的劃分兩類(lèi)。汽車(chē)租賃具有租賃期短，租用方便，由出租方提供維修保養等租后服務(wù)等特點(diǎn)。中國汽車(chē)租賃企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間短，規模和實(shí)力有限，多采取分散獨立經(jīng)營(yíng)的模式，但隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和租賃市場(chǎng)的成長(cháng)，這種模式難以為顧客提供方便快捷的服務(wù)，限制了企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)規模的擴大，難以為企業(yè)提供持續健康發(fā)展的空間。汽車(chē)租賃企業(yè)在經(jīng)歷了最初的市場(chǎng)培育之后，經(jīng)營(yíng)模式必將走上連鎖經(jīng)營(yíng)和與生產(chǎn)廠(chǎng)商合作的道路。“假如你忘記了保險到期時(shí)光，這個(gè)業(yè)務(wù)員就可能領(lǐng)先幫你辦了，這樣你就成了他的客戶(hù)了。”據理解，當初不少財險公司可能提前續保，時(shí)光個(gè)別為三個(gè)月，也有個(gè)別公司可能提前半年。不過(guò)保險保險客服稱(chēng)，該公司的提前續保時(shí)光為三個(gè)月。

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